Condiciones Generales del
servicio LUP Assist

1. Información legal previa y derechos del consumidor

LUP Assist es un servicio de suscripción de protección y asistencia técnica ofrecido por LUP, que no sustituye ni limita los derechos reconocidos al consumidor conforme a la legislación vigente, en especial el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Los defectos de conformidad, fabricación, materiales o diseño del producto quedan cubiertos de forma independiente por la garantía legal aplicable.
LUP Assist actúa como servicio adicional, complementario y voluntario.

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2. Identidad del responsable del servicio

• Responsable del servicio: LUP

• Finalidad: Prestación del servicio LUP Assist, gestión de suscripciones, asistencia técnica y atención al cliente.

• Contacto: A través de los canales oficiales indicados en lup.es

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3. ¿Qué es LUP Assist?

LUP Assist es un servicio de suscripción que ofrece al usuario:

• Asistencia técnica especializada.

• Cobertura frente a determinados daños accidentales.

• Reemplazo de batería en los supuestos definidos.

• Atención prioritaria por parte del equipo oficial de LUP.

El servicio se presta únicamente mientras la suscripción esté activa y al corriente de pago.

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4. Dispositivos cubiertos

LUP Assist es aplicable exclusivamente a:

• Lupas LUP originales.

• Un único dispositivo por suscripción.

• Dispositivos correctamente identificados y vinculados a una suscripción activa.

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5. Modalidad de suscripción y pagos recurrentes

LUP Assist se ofrece bajo un modelo de suscripción digital recurrente, disponible en:

• Plan trimestral, renovable automáticamente cada tres (3) meses.

• Plan anual, renovable automáticamente cada doce (12) meses.

5.1 Renovación automática

La suscripción se renovará automáticamente al finalizar cada periodo, salvo cancelación previa por parte del usuario.

5.2 Autorización de pago

Al contratar LUP Assist, el usuario autoriza expresamente:

• El cobro recurrente de la cuota correspondiente.

• El uso del método de pago facilitado para renovaciones futuras.

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6. Inicio, vigencia y suspensión del servicio

• La cobertura comienza en la fecha de activación de la suscripción.

• El servicio permanecerá activo mientras la suscripción esté vigente.

• En caso de impago, la cobertura podrá suspenderse temporalmente o cancelarse definitivamente.

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7. Alcance de la cobertura

7.1 Asistencia técnica experta

Incluye soporte técnico especializado proporcionado por el equipo oficial de LUP, orientado a resolver incidencias de funcionamiento, uso o configuración del dispositivo.

7.2 Reparación o sustitución por daños accidentales

La cobertura por daños accidentales se aplica únicamente cuando:

• El daño sea consecuencia de un evento imprevisto y no intencionado.

• El coste estimado de reparación sea igual o superior a 65 € (IVA incluido).

Si el coste es inferior a dicho importe, la intervención no estará cubierta y podrá ofrecerse como servicio de pago independiente.

La reparación o sustitución se realizará según criterio técnico de LUP, con piezas originales o equivalentes.

7.3 Reemplazo de batería

Incluye el reemplazo de batería cuando exista un fallo técnico o degradación anormal determinada por el equipo técnico de LUP.
No se considera cubierto el desgaste normal por uso habitual.

7.4 Atención prioritaria

Los usuarios con suscripción activa dispondrán de atención preferente frente a usuarios sin LUP Assist.

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8. Exclusiones del servicio

LUP Assist no cubre:

• Daños derivados de uso negligente o indebido.

• Manipulación o reparación por terceros no autorizados.

• Daños estéticos sin impacto funcional.

• Pérdida o robo del dispositivo.

• Daños intencionados.

• Daños anteriores a la activación o posteriores a la cancelación.

• Defectos cubiertos por la garantía legal.

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9. Cancelación de la suscripción

9.1 Derecho de cancelación

El usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde los canales habilitados por LUP.

9.2 Efectos de la cancelación

• La cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de facturación en curso.

• No se realizarán reembolsos parciales por periodos ya iniciados, salvo obligación legal.

• Una vez cancelada, la cobertura dejará de estar activa.

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10. Derecho de desistimiento (contratación digital)

De conformidad con la normativa de contratación a distancia:

• El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de la contratación inicial.

• Si el servicio se ha comenzado a prestar durante dicho periodo, el usuario acepta la pérdida del derecho de desistimiento conforme a la ley.

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11. Protección de datos personales (RGPD)

11.1 Tratamiento de datos

LUP tratará los datos personales del usuario con las siguientes finalidades:

• Gestión de la suscripción y facturación.

• Prestación del servicio de asistencia técnica.

• Atención al cliente y comunicaciones relacionadas con el servicio.

11.2 Base legal

El tratamiento se basa en:

• La ejecución del contrato de suscripción.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• El consentimiento del usuario cuando sea necesario.

11.3 Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del servicio y las obligaciones legales aplicables.

11.4 Derechos del usuario

El usuario puede ejercer sus derechos de:

• Acceso, rectificación, supresión.

• Limitación u oposición al tratamiento.

• Portabilidad de datos.

Mediante solicitud a través de los canales indicados en lup.es.

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12. Seguridad y confidencialidad

LUP adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado.

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13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los tribunales del domicilio del consumidor.

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14. Aceptación expresa

La contratación de LUP Assist implica la aceptación expresa, informada y verificable de:

• Estas Condiciones Generales.

• La renovación automática de la suscripción.

• El tratamiento de datos conforme al RGPD.