Última actualización: 23 de octubre de 2026

Esta política se aplica a las compras que hacen los consumidores en la tienda online de www.lup.es y explica tus derechos según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Vendedor: LUP Accessibility S.L., CIF B24877078, Iturribide Etxetaldea 15, 48940 Leioa (Bizkaia). Correo: hello@lup.es. Teléfono: 944 58 07 89.

1. Tienes 14 días para devolver tu compra

Puedes desistir de la compra, sin dar explicaciones y sin penalización, durante 14 días naturales desde el día en que recibes el producto (tú o la persona que indiques, que no sea el transportista).

Si compras varios productos en un mismo pedido y te llegan por separado, los 14 días cuentan desde que recibes el último.

2. Cómo hacerlo

1. Avísanos antes de que acaben los 14 días. Escríbenos a hello@lup.es o llámanos al 944 58 07 89. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Indica tu nombre, el número de pedido y la fecha en que recibiste el producto. Te confirmaremos que hemos recibido tu aviso.
2. Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos avisas, a LUP Accessibility S.L., Iturribide Etxetaldea 15, 48940 Leioa (Bizkaia), salvo que te indiquemos otra dirección. Basta con enviarlo antes de que termine ese plazo.
3. El envío de vuelta corre por tu cuenta. Te recomendamos enviarlo bien protegido y, si puedes, en su caja, con sus accesorios y el manual.

3. Puedes probar el producto

Puedes probar la Lupa Inteligente como lo harías en una tienda. Solo responderás de la pérdida de valor del producto si lo has usado más de lo necesario para comprobar cómo es y cómo funciona.

4. Te devolvemos todo lo que pagaste

Te devolveremos todo lo que pagaste, sin descontar comisiones de pago.

Lo haremos en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, con el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos otro sin coste para ti. Podemos esperar a hacer el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes la prueba de que lo has devuelto, lo que ocurra primero.

5. Después de los 14 días

Pasado ese plazo ya no puedes desistir de la compra. Si aun así quieres devolver el producto, escríbenos: si aceptamos la devolución, te diremos antes las condiciones y el envío de vuelta correrá por tu cuenta. Esto no afecta a tu garantía.

6. Garantía de 3 años

Si el producto tiene un defecto o no funciona como debe, tienes una garantía legal de 3 años desde la entrega. En ese caso puedes elegir que lo reparemos o que lo cambiemos, sin ningún coste para ti (también los envíos).

Si no es posible repararlo ni cambiarlo, si no lo hacemos en un plazo razonable o sin causarte molestias importantes, si el defecto vuelve a aparecer o si es grave, puedes pedir una rebaja del precio o la devolución del dinero (esto último, salvo que el defecto sea de poca importancia).

Durante la garantía te daremos gratis las actualizaciones necesarias para que el producto siga funcionando bien.

La garantía cubre los defectos del producto; no cubre los daños causados después de la entrega por golpes, caídas, líquidos o por un uso contrario al manual.

Para usarla, escríbenos a hello@lup.es o llámanos al 944 58 07 89.

7. Formulario de desistimiento

Solo tienes que copiarlo, completarlo y enviarlo a hello@lup.es si quieres desistir de la compra.

A la atención de LUP Accessibility S.L., Iturribide Etxetaldea 15, 48940 Leioa (Bizkaia), hello@lup.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]

Número de pedido (si lo tienes): [número]

Pedido el [fecha] y recibido el [fecha]

Nombre del consumidor: [nombre]

Domicilio del consumidor: [dirección]

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)

Fecha: [fecha]

8. Dudas

Para cualquier duda sobre devoluciones o garantía, escríbenos a hello@lup.es o llámanos al 944 58 07 89. Solemos responder en 2 días laborables.