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Política de Privacidad

Última actualización: 24 de octubre de 2026

En LUP tratamos tus datos personales con cuidado y solo para lo que te explicamos aquí. Esta política explica cómo tratamos tus datos según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento (UE) 2016/679), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).

1. Quién es el responsable

Responsable: LUP Accessibility S.L.
CIF: B24877078
Dirección: Iturribide Etxetaldea 15, 48940 Leioa (Bizkaia)
Teléfono: 944 58 07 89
Correo electrónico (también para ejercer tus derechos): hello@lup.es

2. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Compras en la tienda online

Datos: nombre, dirección de envío y de facturación, correo electrónico, teléfono, producto comprado e importe. Los datos de la tarjeta los trata directamente la pasarela de pago (Stripe); LUP no los ve ni los guarda.
Para qué: gestionar el pedido, el envío, la factura, las devoluciones y la garantía, y atender tus dudas sobre la compra.
Base legal: la ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales, como las fiscales y contables (art. 6.1.c RGPD).
Cuánto tiempo: mientras dure la relación y, después, durante los plazos que marca la ley (por ejemplo, 6 años para la documentación contable, según el Código de Comercio, y los plazos de la garantía).

Consultas por correo, teléfono, WhatsApp o formularios

Datos: los que nos des, normalmente nombre, correo o teléfono y tu consulta.
Para qué: responderte.
Base legal: tu consentimiento al escribirnos (art. 6.1.a RGPD) o, si nos pides información antes de comprar, la aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
Cuánto tiempo: el necesario para atender tu consulta y, después, hasta un año, por si vuelves a escribirnos sobre lo mismo.

Boletines y comunicaciones comerciales por correo

Datos: correo electrónico, la página de la web desde la que te apuntas y, si nos lo das, tu nombre.
Para qué: enviarte lo que nos pidas (por ejemplo, los pasatiempos nuevos en letra grande) y, solo si marcas también la casilla de ofertas, información y ofertas de LUP y de la Lupa Inteligente. Puedes recibir lo que pides sin marcar la casilla de ofertas.
Base legal: tu consentimiento, que nos das marcando la casilla y confirmando tu correo (art. 6.1.a RGPD y art. 21.1 LSSI). Las ofertas solo te llegan si marcas también la casilla de ofertas. Si nos has comprado, podemos enviarte por correo información sobre productos de LUP parecidos a los que compraste, por nuestro interés legítimo (art. 6.1.f RGPD y art. 21.2 LSSI), salvo que te opongas: puedes hacerlo al comprar, con el enlace de baja de cada correo o escribiendo a hello@lup.es.
Cuánto tiempo: hasta que te des de baja. Guardamos la prueba de tu consentimiento hasta 3 años después de tu baja, por si tenemos que demostrar que nos lo diste.
Darse de baja: en cualquier momento, con el enlace que aparece en cada correo o escribiendo a hello@lup.es.

Solicitudes para probar la Lupa Inteligente o pedir una demostración

Datos: nombre, correo electrónico, código postal, la página de la web desde la que nos escribes y, si nos los das, teléfono y para quién sería (para ti, para regalar o para tu trabajo). Si eres un profesional, también el nombre y el tipo de tu entidad.
Para qué: decirte dónde puedes probar la Lupa Inteligente, por correo o, si nos das tu teléfono, llamándote, y organizar la prueba o la demostración. Solo usamos tu teléfono para esto.
Base legal: las medidas precontractuales que nos pides (art. 6.1.b RGPD). Si además marcas la casilla de información y ofertas, también tu consentimiento para eso (art. 6.1.a RGPD).
Cuánto tiempo: hasta un año después de nuestro último contacto, salvo que te hagas cliente.
No comunicamos tus datos a ópticas ni a distribuidores sin pedirte antes permiso.

Registro y uso de la app LUP

Datos: los que nos das al registrarte en la app.
Para qué: darte acceso a la app de lectura asistida, que convierte el texto en audio, y atenderte como usuario.
Base legal: la ejecución del contrato o de las condiciones de uso de la app (art. 6.1.b RGPD).
Cuánto tiempo: mientras tengas la cuenta. Si pasan 2 años sin que la uses, la borraremos con tus datos.

Distribuidores, ópticas, bibliotecas, centros y otros profesionales

Datos: los datos de contacto profesionales de las personas que trabajan en la entidad.
Para qué: mantener la relación comercial o profesional.
Base legal: nuestro interés legítimo en mantener esa relación (art. 6.1.f RGPD y art. 19 LOPDGDD) o la ejecución del contrato con la entidad.
Cuánto tiempo: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales.

Candidaturas de empleo

Datos: los de tu currículum.
Para qué: valorar tu candidatura y, si nos das permiso, tenerte en cuenta para futuras ofertas.
Base legal: las medidas precontractuales que pides al enviarla (art. 6.1.b RGPD) y tu consentimiento para futuras ofertas (art. 6.1.a RGPD).
Cuánto tiempo: hasta dos años, salvo que nos pidas antes que los borremos.

Ejercicio de tus derechos

Para qué: atender tus solicitudes sobre tus datos.
Base legal: el cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).
Cuánto tiempo: hasta cerrar la solicitud y, después, bloqueados durante los plazos en que podrían exigirse responsabilidades.

Navegación y cookies

Cómo usamos las cookies y cómo puedes aceptarlas o rechazarlas lo explicamos en la Política de cookies.

Qué datos son obligatorios

Los datos que te pedimos para comprar (nombre, dirección, correo y teléfono) son necesarios para enviarte el pedido y hacerte la factura; sin ellos no podemos venderte el producto. En los formularios indicamos qué datos son opcionales; el resto los necesitamos para atender lo que pides.

3. Datos de salud

No te pedimos datos sobre tu salud ni sobre tu vista. Por favor, no nos los envíes en los formularios. Si nos cuentas algo sobre tu vista en una consulta, lo usaremos solo para responderte, con tu consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD), y lo borraremos al cerrar la consulta.

4. Quién más puede ver tus datos

No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a otras empresas cuando hace falta para darte el servicio, como te explicamos a continuación, o cuando lo exige la ley (por ejemplo, a Hacienda o a jueces y tribunales).

Para darte el servicio trabajamos con estos proveedores:

Mailrelay (Weblegal, S.L., España): envío de boletines y correos. Guarda los datos en centros de datos situados en Europa.
Stripe: pasarela de pago de la tienda online.
Klarna (Klarna Bank AB (publ), Suecia): si eliges pagar a plazos con Klarna en la página de pago, Klarna trata tus datos para gestionar ese pago según su propia política de privacidad, que verás antes de aceptar.
Framer: alojamiento de la web y estadísticas básicas de visitas, sin cookies.
Google: analítica web y medición de anuncios, solo si aceptas esas cookies; las fuentes tipográficas de la web (Google Fonts), que tu navegador descarga de los servidores de Google al abrir la página, por lo que Google recibe tu dirección IP; y herramientas de trabajo.
UserWay (Level Access, EE. UU.): botón de accesibilidad de la web.
WhatsApp (Meta): si nos escribes por WhatsApp.
Herramientas de gestión de clientes (CRM) y de facturación, como Freshsales u Odoo.

Además, para entregarte un pedido damos tu nombre, dirección y teléfono a la empresa de transporte, y nuestra asesoría fiscal, contable y legal puede acceder a los datos que necesite para su trabajo.

5. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Google, Stripe, UserWay, Freshsales) tienen sede en EE. UU. o pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos nos amparamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., si el proveedor está adherido, o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea. Puedes pedirnos una copia de esas garantías en hello@lup.es.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
Rectificación: corregir los que estén mal.
Supresión: que los borremos.
Limitación: que solo los guardemos, sin usarlos.
Oposición: que dejemos de usarlos, por ejemplo para enviarte comunicaciones comerciales.
Portabilidad: recibirlos en un formato que puedas pasar a otra empresa.
Retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte a lo que hicimos antes.

Escríbenos a hello@lup.es con el asunto «Privacidad». Si tenemos dudas sobre tu identidad, te pediremos que la acredites. Es gratis y te contestaremos en un plazo máximo de un mes (dos meses más si la solicitud es compleja; en ese caso te avisaríamos).

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

No tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma importante.

7. Menores

La web no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si un menor nos ha dado sus datos, su padre, madre o tutor puede pedirnos que los borremos.