Baja visión en la farmacia: cómo ayudar a tus clientes con sus medicamentos

Actualizado el 11 de octubre de 2026 · Guía de LUP para farmacias

Cuando alguien ve mal, distinguir las cajas de sus medicamentos, comprobar la dosis o leer el prospecto se complica. Según el INE, en 2020 vivían en hogares de España 1.051.300 personas de 6 años o más con discapacidad visual (la cifra no incluye las residencias). Esta guía reúne pautas de la Fundación ONCE, del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos y del sistema público de salud británico para atenderlas mejor en el mostrador.

  • Atender
  • Distinguir los medicamentos
  • Adaptar el local
Lupa Inteligente de LUP vista de frente

En pocas palabras. Preséntate y habla directamente con la persona, pregúntale cómo prefiere recibir la información de sus medicamentos y ayúdala a distinguirlos: marcas grandes o en relieve en las cajas, gomas elásticas o un horario en letra grande. Si ya no distingue la letra del prospecto, puede escucharlo con el móvil o con un lector de voz como la Lupa Inteligente.

Por qué importa en la farmacia

En la presentación de la guía Farmacias accesibles para todos, en 2013, la entonces ministra de Sanidad señaló que más de un tercio de los usuarios de las farmacias tiene algún tipo de limitación. Entre ellos están las personas que ven mal.

Según la AEMPS, por norma general los medicamentos que se dispensan a los pacientes deben llevar en braille, como mínimo, el nombre completo del medicamento, que incluye la dosis y la forma farmacéutica. Pero no todas las personas que ven mal leen braille, y la caducidad o el prospecto solo están en letra pequeña. La AEMPS añade que el titular de la autorización de comercialización debe tener la información disponible en formatos alternativos adecuados para pacientes ciegos o con visión parcial cuando lo soliciten las organizaciones de pacientes, con las que acuerda el formato.

Cómo atender en el mostrador a una persona que ve mal

Estas pautas vienen de la guía Farmacias accesibles para todos (Fundación ONCE y Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos) y de la guía para el personal de farmacia del Specialist Pharmacy Service (SPS) del NHS, el sistema público de salud británico:

  • Preséntate y explica lo que vas a hacer. Puede que no vea tu bata ni tu identificación.
  • Habla directamente con la persona, de frente, y no con su acompañante, salvo que ella lo prefiera.
  • Habla en tono normal, despacio y claro, sin gritar.
  • Sé concreto. Evita «aquí», «allí» o «eso» y da referencias: «la caja alargada es la de la tensión».
  • Pregunta antes de ayudar. Si necesita que la guíes, ofrécele tu brazo en lugar de agarrarla, y avísala de los escalones y obstáculos.
  • Si te alejas del mostrador, por ejemplo para ir a buscar un medicamento, díselo antes.
  • Si usáis una pantalla de turnos, ofrécele avisarla en voz alta cuando le toque.
  • Dale tiempo para responder cuando la llames.
  • Si va con perro guía, no lo distraigas ni lo llames mientras trabaja, y pregunta antes de saludarlo. La ley ampara que entre con él en la farmacia.

Ayuda a tus clientes a distinguir sus medicamentos

Salvo el SPD, estas medidas vienen de la guía del NHS, que propone otras más. Algunas, como las etiquetas de dispensación, son habituales en el Reino Unido: adáptalas a tu farmacia y a la normativa española.

Pregunta cómo lo prefiere

Por ejemplo, en letra grande, en braille, en audio o en el móvil. La guía del NHS aconseja anotar sus preferencias en su ficha para tenerlas en cuenta la próxima vez.

Etiquetas en letra grande

Según la guía del NHS, el RNIB recomienda Arial de 14 puntos o más, mejor en negrita negra sobre fondo amarillo. Son un complemento: no deben tapar el braille ni la información de la caja.

Gomas, colores y relieves

Dos gomas elásticas en la caja de lo que se toma dos veces al día, colores o pegatinas con relieve para distinguir unas cajas de otras, sin tapar el braille ni los datos impresos.

Un horario en formato accesible

La guía del NHS propone dar a la persona un horario de dosis personalizado en un formato que pueda leer. Puedes prepararlo con nuestro horario de medicación en letra grande.

Sistema personalizado de dosificación

Si tu farmacia lo ofrece, con los requisitos de tu comunidad autónoma, el SPD reacondiciona la medicación del paciente polimedicado en blísteres o pastilleros, con su autorización o la de su representante legal, según el Govern de les Illes Balears.

Colirios e inhaladores

La guía del NHS menciona abridores fáciles de agarrar y ayudas para aplicarse colirios o usar inhaladores.

El prospecto: en voz alta o en grande

Muchas personas que ven mal no pueden leer el prospecto, aunque sea el de una medicina que toman cada día. Hay varias formas de ayudarlas: buscar el prospecto oficial en CIMA, el centro de información de medicamentos de la AEMPS, y ampliarlo o escucharlo con el móvil, o usar apps pensadas para ello. Lo explicamos paso a paso en la guía «Cómo leer el prospecto si no ves bien la letra», que puedes recomendar a tus clientes y a sus familias.

Para quien no usa el móvil o se cansa de ampliar, un lector de voz le lee en voz alta el texto impreso. Comparamos las opciones en la guía de aparatos que leen en voz alta, y las lupas, en la guía de lupas para leer.

Adapta el local

La guía Farmacias accesibles para todos incluye, entre otras, estas recomendaciones para personas con discapacidad visual:

  • Rótulo y fachada con luz uniforme, que no deslumbre ni haga sombras.
  • Suelo mate, que no refleje la luz y contraste con las paredes y el mobiliario. Los cambios de nivel, señalizados con un cambio de textura o de color.
  • Una franja guía en el suelo, con un relieve que se note al pisarla, desde la entrada hasta el mostrador.
  • Puertas de cristal con dos bandas de colores vivos, una entre 85 y 110 cm de altura y otra entre 150 y 170 cm.
  • Mostrador sin mamparas de cristal: la guía las desaconseja porque dificultan oír y pueden provocar reflejos si la iluminación no es adecuada.
  • Rótulos mates y con contraste, en letra tipo Arial o Verdana y a la altura de los ojos (entre 110 y 150 cm). El tamaño depende de la distancia: para leerlos a 1 metro, entre 14 y 28 mm.
  • Asientos con respaldo y reposabrazos; si no son fáciles de localizar, indica a la persona dónde están.

Cuándo y adónde derivar

A urgencias de inmediato si un cliente cuenta que ha perdido visión de repente o tiene un dolor intenso en el ojo. Si ve cada vez peor o aún no tiene diagnóstico, recomiéndale que lo consulte con su médico de familia o con su oftalmólogo.

ONCE

Puede solicitar la afiliación si tiene la nacionalidad española y, en los dos ojos, una agudeza visual de 0,1 o menos con la mejor corrección óptica posible o un campo visual de 10 grados o menos. Entre otros servicios, ofrece rehabilitación, formación en tecnología accesible y apoyo psicosocial a la persona y a su familia.

Fundación ONCE Baja Visión

Para quien tiene baja visión, un certificado de discapacidad de al menos el 33 % y no cumple los criterios de afiliación a la ONCE. Más información en fundaciononcebajavision.es.

Una óptica

Puede probar con la persona lupas y otras ayudas con sus propios papeles. Encontrarás ópticas que ofrecen la Lupa Inteligente en la página de distribuidores, y para ellas tenemos la guía de baja visión en la óptica.

Ayudas económicas

Si tiene un grado de discapacidad reconocido, algunas administraciones pagan parte de los productos de apoyo. Lo explicamos en la guía de ayudas para comprar una lupa electrónica.

La Lupa Inteligente, para quien ya no puede leer el prospecto

La Lupa Inteligente es un lector de bolsillo de LUP: lee en voz alta el texto impreso, como prospectos, cartas o el periódico. Es una opción para el cliente que ya no puede leer aunque amplíe la letra.

  • Sin pantalla. Funciona sin móvil ni conexión a internet.
  • Tres modelos, con estos precios en lup.es (IVA incluido): Classic (819,99 €), Advanced (949,99 €) y Pro (1.249,99 €). Se diferencian en los idiomas que leen: 4, 6 y más de 30, respectivamente.
  • Se puede probar antes de comprarla en las ópticas y distribuidores de LUP.
Dos unidades de la Lupa Inteligente de LUP

Recomiéndala a tus clientes

Tus clientes pueden probarla y comprarla en las ópticas y distribuidores de LUP, o comprarla en lup.es.

Ver ópticas y distribuidoresVer la Lupa Inteligente

Dos manos sujetando la Lupa Inteligente de LUP

Preguntas frecuentes

¿Las cajas de los medicamentos llevan braille?

Por norma general, sí. Según la AEMPS, los medicamentos que se dispensan en la farmacia deben llevar en braille, como mínimo, el nombre completo del medicamento: denominación, dosis y forma farmacéutica. Se exceptúan los que necesariamente administra un profesional sanitario, como las vacunas inyectables.

¿Se puede conseguir el prospecto en un formato accesible?

A través de las organizaciones de pacientes: según la AEMPS, el titular de la autorización de comercialización debe tener la información disponible en formatos alternativos adecuados para pacientes ciegos o con visión parcial cuando esas organizaciones lo soliciten, y el formato se acuerda con ellas. Además, el prospecto oficial está en CIMA, donde se puede ampliar o escuchar con el móvil: lo explicamos en la guía del prospecto.

¿Qué es el SPD?

Según el Govern de les Illes Balears, el sistema personalizado de dosificación es un servicio de la farmacia, posterior a la dispensación, que reacondiciona todos o parte de los medicamentos de un paciente polimedicado en blísteres o pastilleros, con su autorización o la de su representante legal.

¿Cómo sé si un cliente tiene baja visión o solo necesita otras gafas?

Desde el mostrador no se puede saber. Si con unas gafas graduadas recientemente sigue sin poder leer la letra pequeña, recomiéndale que lo consulte con su médico de familia o con su oftalmólogo.

¿Se puede comprar la Lupa Inteligente en la farmacia?

No. Se vende en las ópticas y distribuidores de LUP, donde también se puede probar, y en lup.es. Tus clientes pueden buscar el más cercano en la página de distribuidores.

Fuentes